Beschwerden

1. Wie Sie eine Beschwerde einreichen

Wenn Sie mit dem Service unzufrieden sind, sagen Sie es uns — die meisten Anliegen lassen sich schnell klären. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@meridia-bank.test.

2. Was Sie angeben sollten

Damit wir die Sache prüfen können, teilen Sie uns bitte mit:

• Ihren Namen und Ihre Kontonummer oder registrierte E-Mail;
• was wann geschehen ist;
• etwaige Referenznummern, etwa eine Überweisungsreferenz;
• welches Ergebnis Sie sich wünschen.

3. Wie wir sie bearbeiten

Wir erfassen jede Beschwerde, bestätigen sie umgehend und übertragen sie einer Person, die die Sache unabhängig vom betroffenen Bereich prüfen kann.

4. Fristen

Wir bestätigen Ihre Beschwerde in der Regel innerhalb von zwei Werktagen und geben innerhalb von fünfzehn Werktagen eine vollständige Antwort. Brauchen wir länger, teilen wir Ihnen mit, warum und wann Sie mit einer Antwort rechnen können.

5. Wenn Sie weiterhin nicht zufrieden sind

Löst unsere Antwort die Angelegenheit nicht, können Sie sie an die zuständige Verbraucherschutz- oder Streitbeilegungsstelle in Ihrem Wohnsitzland weiterleiten.