Reclami

1. Come presentare un reclamo

Se non sei soddisfatto del servizio, faccelo sapere: la maggior parte dei problemi si risolve rapidamente. Contattaci tramite il modulo di contatto o via e-mail a support@meridia-bank.test.

2. Cosa includere

Per aiutarci a esaminarlo, indicaci:

• il tuo nome e il numero di conto o l'e-mail registrata;
• cosa è successo e quando;
• eventuali numeri di riferimento, come un riferimento di bonifico;
• quale esito ti aspetti.

3. Come lo gestiamo

Registriamo ogni reclamo, ne diamo prontamente riscontro e lo assegniamo a qualcuno che possa esaminarlo in modo indipendente dall'area interessata.

4. Tempi

Ci impegniamo a dare riscontro del reclamo entro due giorni lavorativi e a fornire una risposta completa entro quindici giorni lavorativi. Se ci serve più tempo, ti diremo il motivo e quando aspettarti una risposta.

5. Se non sei ancora soddisfatto

Se la nostra risposta non risolve la questione, puoi rivolgerti all'organismo di tutela del consumatore o di risoluzione delle controversie competente nel tuo Paese di residenza.