Klachten

1. Hoe u een klacht indient

Als u ontevreden bent over de dienst, laat het ons weten — de meeste problemen kunnen snel worden opgelost. Neem contact met ons op via het contactformulier of per e-mail op support@meridia-bank.test.

2. Wat u moet vermelden

Om ons te helpen het te onderzoeken, vermeld:

• uw naam en rekeningnummer of geregistreerd e-mailadres;
• wat er is gebeurd en wanneer;
• eventuele referentienummers, zoals een overboekingsreferentie;
• welke oplossing u zoekt.

3. Hoe wij het afhandelen

Wij registreren elke klacht, bevestigen deze snel en wijzen deze toe aan iemand die deze onafhankelijk van het betrokken gebied kan onderzoeken.

4. Termijnen

Wij streven ernaar uw klacht binnen twee werkdagen te bevestigen en binnen vijftien werkdagen een volledig antwoord te geven. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij u weten waarom en wanneer u een antwoord kunt verwachten.

5. Als u nog steeds niet tevreden bent

Als ons antwoord de zaak niet oplost, kunt u deze voorleggen aan de bevoegde consumentenbeschermings- of geschillenbeslechtingsinstantie in uw land van verblijf.