Reklamacje

1. Jak złożyć reklamację

Jeśli jesteś niezadowolony z usługi, daj nam znać — większość spraw można szybko rozwiązać. Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub e-mailem na support@meridia-bank.test.

2. Co należy podać

Aby pomóc nam to zbadać, podaj:

• imię i nazwisko oraz numer konta lub zarejestrowany e-mail;
• co się stało i kiedy;
• wszelkie numery referencyjne, np. numer referencyjny przelewu;
• jakiego rozwiązania oczekujesz.

3. Jak ją rozpatrujemy

Rejestrujemy każdą reklamację, niezwłocznie ją potwierdzamy i przydzielamy osobie, która może ją zbadać niezależnie od danego obszaru.

4. Terminy

Dążymy do potwierdzenia reklamacji w ciągu dwóch dni roboczych i udzielenia pełnej odpowiedzi w ciągu piętnastu dni roboczych. Jeśli potrzebujemy więcej czasu, poinformujemy Cię dlaczego i kiedy spodziewać się odpowiedzi.

5. Jeśli nadal nie jesteś zadowolony

Jeśli nasza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, możesz skierować ją do właściwego organu ochrony konsumentów lub rozstrzygania sporów w kraju Twojego zamieszkania.