Reclamaciones

1. Cómo presentar una reclamación

Si no estás satisfecho con el servicio, dínoslo: la mayoría de los problemas se resuelven rápidamente. Contacta con nosotros a través del formulario de contacto o por correo en support@meridia-bank.test.

2. Qué incluir

Para ayudarnos a estudiarlo, indícanos:

• tu nombre y tu número de cuenta o correo registrado;
• qué ocurrió y cuándo;
• cualquier número de referencia, como una referencia de transferencia;
• qué solución esperas.

3. Cómo la gestionamos

Registramos todas las reclamaciones, las acusamos de recibo con prontitud y las asignamos a alguien que pueda estudiarlas con independencia del área afectada.

4. Plazos

Procuramos acusar recibo de tu reclamación en dos días hábiles y dar una respuesta completa en quince días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te diremos por qué y cuándo esperar una respuesta.

5. Si sigues sin estar satisfecho

Si nuestra respuesta no resuelve el asunto, puedes dirigirlo al organismo de protección al consumidor o de resolución de litigios que corresponda en tu país de residencia.