Dernière mise à jour · 31 août 2026
1. Comment déposer une réclamation
Si vous n’êtes pas satisfait du service, dites-le-nous — la plupart des problèmes se règlent rapidement. Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à support@meridia-bank.test.
2. Ce qu’il faut indiquer
Pour nous aider à instruire votre demande, précisez :
- votre nom et votre numéro de compte ou l’e-mail enregistré ;
- ce qui s’est passé et quand ;
- toute référence utile, comme une référence de virement ;
- le résultat que vous attendez.
3. Comment nous la traitons
Nous enregistrons chaque réclamation, en accusons réception rapidement et la confions à une personne pouvant l’examiner indépendamment du service concerné.
4. Délais
Nous visons à accuser réception de votre réclamation sous deux jours ouvrés et à vous apporter une réponse complète sous quinze jours ouvrés. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en expliquerons la raison et vous indiquerons quand attendre une réponse.
5. Si vous n’êtes toujours pas satisfait
Si notre réponse ne règle pas le litige, vous pouvez le porter devant l’organisme de protection des consommateurs ou de règlement des litiges compétent dans votre pays de résidence.
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