Reclamações

1. Como apresentar uma reclamação

Se não estiver satisfeito com o serviço, diga-nos — a maioria das questões pode ser resolvida rapidamente. Contacte-nos através do formulário de contacto ou por e-mail para support@meridia-bank.test.

2. O que incluir

Para nos ajudar a analisar, indique:

• o seu nome e número de conta ou e-mail registado;
• o que aconteceu e quando;
• quaisquer números de referência, como uma referência de transferência;
• qual o resultado que pretende.

3. Como a tratamos

Registamos todas as reclamações, acusamos a receção com prontidão e atribuímo-la a alguém que a possa analisar de forma independente da área em causa.

4. Prazos

Procuramos acusar a receção da sua reclamação no prazo de dois dias úteis e dar uma resposta completa no prazo de quinze dias úteis. Se precisarmos de mais tempo, dir-lhe-emos porquê e quando esperar uma resposta.

5. Se continuar sem estar satisfeito

Se a nossa resposta não resolver a questão, pode encaminhá-la para o organismo de proteção do consumidor ou de resolução de litígios competente no seu país de residência.